Opdrachtgever: Aquasonic Soundfloating

Uitdaging

Aquasonic wil haar processen beter afstemmen op de bezoekers en een beeld krijgen van wie de bezoekers zijn.

Aanpak

We doen een Client Journey met het team. Elke teamlid neemt de rol aan van een bepaald type bezoeker (Persona Profiling). Vanuit het perspectief van die bezoekers doorlopen de teamleden het hele proces van inschrijven tot nazorg. De teamleden noteren wat hen opvalt, stoort, een emotie oproept of wat niet duidelijk is.

We gebruiken deze informatie om lijst met verbeterpunten samen te stellen.

Uitkomsten

• Verbeterde processen voor intake en nazorg
• Verbeteringen in de bewegwijzering
• Een gedifferentieerder beeld van de bezoekers
• Besef hoe spannend het voor bezoekers is